Au cours des dernières années, le Québec a pris tellement de goût que partout en région on célèbre ses saveurs, ses produits régionaux et le temps des récoltes. Des occasions festives pour goûter, acheter et « piquer une jasette » avec les producteurs et artisans. Entre événements, festivals, fêtes et marchés publics, il n’y a que l’embarras du choix!
Guide de bonnes pratiques | Optimiser 6 aspects du parcours client dans son entreprise
Du 01 nov. 2023 au 30 nov. 2033
Le parcours client, un aspect à soigner
L'expérience client se base sur les émotions et les ressentis d’un client, et ce, dès le premier contact avec la marque et tout au long de son parcours. C’est une approche interactive et évolutive, car les besoins et les attentes des clients changent. Pour ce faire, il est essentiel de bien maitriser les bases de son expérience client qui reposent sur 6 aspects bien définis.
Le parcours client est l'ensemble des interactions vécues par un client. Un aspect à soigner, car les clients ne basent pas leur expérience et leur satisfaction sur des interactions autonomes.
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